Artiklar

E-handelnsjätten Dustin har problem med sitt varumärke. Och det beror inte på Dustin utan på Dustins partner - Posten.

Dustin omsätter ca 4 miljarder kr på att sälja IT relaterade produkter på postorder. Nästan alla produkter som Dustin säljer skickas via Postens företagspaket. Men om Posten inte orkar leverera alla paket till dem som har köpt sina produkter från Dustin. Vad händer då? Är det Posten som får dåligt varumärke eller Dustin? En bra fråga!

Detta hände mig, inte bara en gång - utan flera gånger. Men denna gång var det en gång för mycket.

Under sommaren så dog mitt nätverk hemma. Både jag och barnen var mycket missnöjda. Jag gick in på Dustin.se och letade fram dom produkter som dom hade på lager och beställde en Switch och ett par kablar samtidigt. Enligt Dustin så skulle allt levereras dagen efter med Postens Företagspaket.

Dagen efter beställningen så var jag och barnen ute på tomten och lekte. Vi hade inget internet att sitta och jobba / leka med. Vi hade tävlingen "gissa om det är posten som kommer" när vi hörde ett motor ljud. Klockan blev 12, 13, 14, 15 men ingen paket kom. Jag gick in och kollade på Postens sida vart paketet var. Och får meddelandet "11 aug kl 13:03 Lidingö, Mottagaren ej anträffbar vid leverans. Försändelsen aviseras" Jag får spelet. Detta är inte första gången som Posten inte har varit hos oss fast de säger att de har varit det.

Jag åker till Posten och hämtar ut paket. Frågar mannen i kassan om chauffören var kvar. Men det var han inte. Jag säger till postmannen att chauffören aldrig har varit ute hos oss. Han ber mig att reklamera leveransen på nätet.

Väl hemma så byter jag ut de trasiga delarna mot de nya. Internet fungerar! Barnen är mycket nöjda. Jag med. Men mycket irriterad på Posten som skiter i vad Dustin står för. Jag ringer till Dustin och ber dem reklamera frakten och ber dem att kreditera frakten då jag inte fått den tjänst som jag har betalt för. Dustin säger "Det går inte, vi kan inte kreditera den." Men jag säger att jag inte fått den tjänst som Ni har sålt/utlovat. Jag beskriver i detalj vad som har hänt och jag bli satt på att vänta. Inte bara en gång utan ett par gånger innan Dustin går med på att kreditera frakten. Jag säger till dem att Ni på Dustin ska vara glad över att jag ringer tillbaka och protesterar. Tänk på alla andra som inte klagar utan går till andra ställen som inte har Posten som samarbetespartner. Jag ber Dustin att reklamera detta hos posten för att varken Dustin eller jag ska behöva betala något som dom inte har gjort. Men Dustin verkar inte så intresserad av det. Det kan vara så att Dustin har gjort upphandlingen så hårt så att Posten inte har råd att köra ut alla paket. Och att Dustin vet om detta och tycker att det är ok att inte alla paket körs ut.

Jag säger att jag har anlitat ett budföretag för att hämta mitt paket på Posten företagscentrum, Lidingö Centrum för att få någon ersättning. Fast det är jag själv som hämtat paketet. Jag säger att budet har kostat mig 500 kr för utkörningen och Dustin överväger att betala detta så fort dom får en kopia av fakturan. Jag lägger ner.

Jag skriver en kommentar på Facebook och får medhåll från flera andra som har samma problem med Posten.

Jag gör själv en reklamation på posten.se

Ett par dagar senare så får jag ett brev från posten där dom skriver att "Det är endast avsändaren som kan reklamera" Men det är ju jag som har (eller skulle ha) betalat frakten. Då är det väll jag som ska reklamera. Men jag orkar inte bråka med ett brev och tänker inte så mycket mera på detta.

Men samma dag läser jag en artikel på dagensmedia.se om hur Posten fortsätter med sin paketkampanj.

Löjligt! Så jag skriver följande kommentar:

"Spelar ingen roll...
Hur mycket reklam som helst spelar ingen roll då Postens tjänster inte fungerar. Chaufförerna "orkar" inte köra ut företagspaketen om man inte ligger mitt i city. 9 av 10 paket får jag hämta på Posten då chaufförerna skriver "mottagare ej anträffbar" vilket är en lögn - varje gång...

Posten borde satsa på kvalitéssäkring internt före reklam. Bra tjänster + bra kvalité = nöjda kunder och ökad omsättning. Eller? Peter Watz 19 augusti 2011 16:04"

Jag skriver med mitt namn för jag står för det jag skriver.
Inom loppet av en timme så ringer Markus Trautmann, kommunikationschef på Posten Logistik Sverige. Han frågar om det är jag som har skrivit kommentaren på Dagensmedia.se. Det finns bara 9 Peter Watz i Sverige och han har ringt runt. Markus säger att detta är otroligt och att det säkert beror på en enskild chaufför. Jag berättar för honom om mina facebook kompisar och att dom har samma erfarenhet som jag har fast dom inte håller till på Lidingö som jag gör. "Lägg ner kampanjen och satsa pengarna på intern kvalitéttsäkring istället" säger jag och han håller med. Jag blir förvånad över att han ringer mig på grund av att deras reklamationsavdelning tycker att detta inte är viktigt. Han blir ännu mer förvånad över detta och lovar att återkomma.

Markus lägger in ett svar på Dagensmedia:

"Svar till Peter Watz
Jag beklagar Peters erfarenheter av hans paketleveranser, så ska det naturligtvis inte gå till. Jag har pratat med Peter i telefon, vi kommer att ta reda på vad som gått fel och säkerställa att det inte händer igen."

Följande måndag så ringer en kvinna från Posten och säger "Om du har några problem i framtiden så kan du alltid ringa mig." Vadå framtiden?! Jag har problem nu eller rättare sagt - Ni har problem NU. Jag informerar henne att det finns andra transportföretag nuförtiden. Det finns både UPS, TNT, FedEx med flera. Hon känner till det också och vet att om inte gör ett bra jobb så får hon sparken" "-YES! Någon som har fattat" säger jag. "För att om era chaufförer inte kör ut paketen så kommer kunderna inte köpa sina produkter på Dustin och då får inte Posten några körningar och då måste Posten göra besparingar dvs sparka några personer" Synd bara att chauffören som inte orkar köra ut till oss förstår det också. Men han kanske jobbar hos ett annat transportföretag om en månad. Vem vet?

Hon ringer tillbaka till mig efter ett tag och frågar om vi har lantbrevbärare där vi sitter. Hon är rolig hon. OK att vi har kontoret långt ut på Lidingö men jag bara ler och säger att "Nej det har vi inte. För så skulle vi inte har detta problemet".

Efter ytterligare ett par dagar så ringen en man som jag inte kommer ihåg namnet på. Han vill komma ut till oss och besöka oss. Jag ber honom återkomma dagen efter då jag satt upptagen. Detta var 5-6 dagar sedan. Han har inte ringt tillbaka...

Slutsats - att välja rätt partner till sitt företag är mycket viktigt! Kommer jag köpa saker från Dustin igen - troligtvis men jag kommer nog leta bland andra företag först och den första frågan kommer vara - "Är det Posten som kör ut era paket?" Om svaret är ja så letar jag vidare.